Проблемы потребителей: Управление по защите прав рассмотрело 3851 обращение в 2025 году

В 2025 году Управление по защите прав потребителей отметило резкий рост обращений — их количество достигло 3851, что на 14% больше, чем в 2024 году, когда было зарегистрировано 3311 заявлений. Эти цифры свидетельствуют о растущем внимании туляков к своим правам в сфере торговли и услуг.

Дистанционная торговля на первом месте

Из общего числа обращений 1988 касались вопросов торговли, а 1863 — сферы услуг. Особенно усилился интерес к дистанционным покупкам: в прошлом году было зафиксировано 666 обращений, тогда как в 2024 году их было на 80 меньше.

Жалобы на маркетплейсы

Наибольшее количество жалоб поступило по следующим платформам:

• «Вайлдберриз» (ООО «РВБ») — 387 обращений;
• «Озон» (ООО «Интернет решения») — 82 обращения;
• «Яндекс маркет» (ООО «Яндекс») — 59 обращений.

Основные проблемы, с которыми сталкивались туляки, заключались в отказах в возврате денег за товары ненадлежащего качества. Кроме того, нередки были случаи, когда продавцы отказывались принимать возврат товаров, если потребители передумывали после получения. Также отмечены нарушения сроков возврата средств и доставки товаров. А ненадлежащее исполнение служебных обязанностей сотрудниками пунктов выдачи только усугубляло ситуацию.