15 марта мир отмечает День защиты прав потребителей, и в этот день мы видим, как туляки все активнее становятся на защиту своих прав. В интервью с Александром Ломовцевым, главой регионального Управления Роспотребнадзора, мы узнали об увеличении числа жалоб на дистанционную торговлю.
Тенденция роста обращений
По данным, предоставленным Ломовцевым, количество обращений жителей региона в Управление за последние пять лет возросло на 50%, и в 2025 году ожидается 18 тысяч жалоб, по сравнению с 12 тысячами в 2020. При этом более 52% всех обращений связаны именно с розничной торговлей, включая дистанционные покупки.
Онлайн-покупки: опасности и проблемы
По итогам 2024 года наблюдается 13% рост жалоб на дистанционную торговлю. Проблемы возникают не только при покупках на маркетплейсах, но и в работе сервисов доставки еды. Туляки сообщают о случаях несоответствия веса товара, задержках в доставке и отказах в возврате средств.
Автоматическое продление подписок
Также стоит отметить новый тренд — онлайн-подписки. Многие пользователи сталкиваются с проблемами, когда их подписки продлеваются автоматически без предварительного согласия. Это создает дополнительные сложности и недовольство среди потребителей.
Новые законы и их влияние
С введением нового закона о платформенной экономике, который регулирует работу цифровых платформ, мы надеемся на усиление защиты прав потребителей. Операторы платформ теперь несут ответственность за качество товаров и услуг на своих сайтах.
Наказания для нарушителей
В 2023 году Управление наложило штрафы на нарушителей на сумму 6 миллионов рублей. Основная часть жалоб касается торговли: 1316 обращений поступило на магазины, а в сфере общественного питания количество жалоб осталось стабильным.
Правовая грамотность населения
Уровень правовой грамотности туляков также растет. Около 83% опрошенных знают свои права, что в два раза больше по сравнению с данными десятилетней давности.
Эффективная защита прав потребителей
Управление активно защищает права потребителей, и за прошлый год более 300 человек смогли вернуть около 68 миллионов рублей за некачественные товары и услуги. Важно, что Управление помогает в досудебном порядке, разъясняя права и алгоритмы действий.
Советы по безопасному онлайн-шоппингу
При покупке товаров онлайн важно проверять контактные данные продавца, наличие информации о товаре и его свойствах. В социальных сетях стоит быть особенно осторожными, так как многие продавцы могут не иметь статуса индивидуального предпринимателя.
Комментарии (0)
Пока нет комментариев. Будьте первым!